退款政策

最后更新：2026年7月17日

我们希望你爱上自己的肌肤。本政策说明退款在何时、以何种方式进行，以及退款发生时 Glow Points 与推荐奖励会有什么变化。

1. 损坏、瑕疵或错误的商品

如果你收到的订单出现损坏、瑕疵，或与所订购的商品有实质差异，请在收到货品后 7 天内联系我们，并尽量附上照片。我们将安排更换，或将款项退回你原本的付款方式。退款一经批准，通常会在 7–14 个工作日内处理完成，具体视你的银行／付款服务商而定。

2. 改变主意

由于我们的产品属于化妆品，改变主意的退货仅限于未开封、未使用且保持原包装的商品，并须在收到货品后 7 天内提出。出于卫生与安全考量，已开封的商品不接受因改变主意而退货。

3. 退款时 Glow Points 的收回

由于 Glow Points 与推荐奖励是根据你实际支付的金额赚取的，退款会按比例相应扣回这些奖励：

• 积分收回 ＝ 该订单所赚积分中，与退款金额占订单总额相同比例的部分，向下取整。如果你已经使用了这些积分，你的积分余额可能变为负数——它会一直显示在你的账户中，并通过日后赚取的积分逐步抵销，不会被隐藏，也不会额外收费。
• 推荐奖励 以同样方式扣回：为该订单发放给推荐人的奖励，会按退款比例相应减少。推荐人已经兑换的奖励不会被撤销，但对大额或反复的滥用行为，我们会进行人工审核。
• 积分到期后的退款 仍会照常扣回——它会作为余额调整予以记录，而不会被跳过。

4. 批发（经销商）订单

经销商批发订单本身就不赚取 Glow Points 或推荐奖励（依据我们的叠加规则——利润差价或奖励，二者只能取其一），因此这类订单的退款，纯粹作为我们与经销商之间的批发退货／信用额度事宜，依据经销商协议处理。

5. 如何申请退款

前往「我的订单」中的相应订单，并通过 WhatsApp 给我们发消息，或发送电子邮件至 [email protected]，附上你的订单编号和退款原因。我们会尽力在 1 个工作日内回复。

6. 运费

运费仅在以下情况退还：退货是由于我们的失误（商品错误／瑕疵／损坏），或整笔订单在发货前被取消。因改变主意而退货的，运费不予退还。

本退款政策与我们的条款与条件共同适用。有疑问？请发送电子邮件至 [email protected]，或通过 WhatsApp 联系我们。