Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 17 Julai 2026

Kami mahu anda menyayangi kulit anda. Dasar ini menerangkan bila dan bagaimana bayaran balik berfungsi, serta apa yang berlaku kepada Glow Points dan ganjaran rujukan apabila bayaran balik dikeluarkan.

1. Barang rosak, cacat atau tersalah hantar

Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, cacat, atau berbeza secara ketara daripada apa yang anda pesan, hubungi kami dalam masa 7 hari selepas penghantaran dengan menyertakan foto jika boleh. Kami akan mengaturkan penggantian atau bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 7–14 hari bekerja setelah diluluskan, bergantung pada bank/penyedia pembayaran anda.

2. Tukar fikiran

Oleh sebab produk kami ialah kosmetik, kami hanya boleh menerima pemulangan tukar fikiran bagi barang yang belum dibuka dan belum digunakan dalam pembungkusan asal, dalam masa 7 hari selepas penghantaran. Barang yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan atas alasan tukar fikiran, atas sebab kebersihan dan keselamatan.

3. Penarikan balik Glow Points apabila bayaran balik

Oleh sebab Glow Points dan ganjaran rujukan diperoleh berdasarkan jumlah yang benar-benar anda bayar, bayaran balik akan menariknya semula secara berkadar:

• Penarikan balik mata = kadar mata yang diperoleh daripada pesanan yang sama dengan kadar jumlah yang dibayar balik berbanding jumlah keseluruhan pesanan, dibundarkan ke bawah. Jika anda sudah membelanjakan mata tersebut, baki mata anda boleh menjadi negatif — ia tetap kelihatan dalam akaun anda dan akan dilangsaikan melalui perolehan pada masa hadapan, ia tidak disembunyikan atau dikenakan yuran tambahan.
• Ganjaran rujukan ditarik semula dengan cara yang sama: ganjaran perujuk anda bagi pesanan tersebut dikurangkan secara berkadar dengan jumlah bayaran balik. Ganjaran yang telah ditebus oleh perujuk anda tidak dibatalkan, tetapi penyalahgunaan yang besar atau berulang akan disemak secara manual.
• Bayaran balik selepas mata tamat tempoh tetap ditarik semula — ia direkodkan sebagai pelarasan baki dan bukan dilangkau.

4. Pesanan borong (stokis)

Pesanan borong stokis pada asalnya tidak memperoleh Glow Points atau ganjaran rujukan (mengikut peraturan penindanan kami — sama ada margin ATAU ganjaran, tidak kedua-duanya sekali), jadi bayaran balik bagi pesanan tersebut dikendalikan sepenuhnya sebagai urusan pemulangan/kredit borong antara kami dan stokis, di bawah perjanjian stokis.

5. Cara memohon bayaran balik

Pergi ke pesanan anda dalam Pesanan Saya dan hantar mesej kepada kami di WhatsApp atau e-mel [email protected] dengan nombor pesanan dan sebab anda. Kami berusaha untuk membalas dalam masa 1 hari bekerja.

6. Kos penghantaran

Yuran penghantaran hanya dikembalikan apabila pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami (barang salah/cacat/rosak) atau apabila keseluruhan pesanan dibatalkan sebelum dihantar. Penghantaran tidak dikembalikan bagi pemulangan tukar fikiran.

Dasar Bayaran Balik ini berfungsi seiring dengan Terma & Syarat kami. Ada soalan? E-mel [email protected] atau hantar mesej kepada kami di WhatsApp.